【媒体看淮海】相王现代：为企业发展插上“数字之翼”

近年来，淮海实业集团相王现代服务有限公司坚持以服务管理的规范化和标准化为核心，积极推动和应用互联网、物联网、大数据以及人工智能等现代信息技术，致力于对公司业务传统服务模式、运营方式和管理手段进行全面的重塑和优化，有效提升服务水平和运营效率，为公司的长远发展注入新活力。

数字化转型促进服务体验升级

搭建“一站式”服务平台基础设施。自2020年起，针对养老服务中的信息不对称、服务效率低、监管难度大等问题，该公司启动了智慧养老服务数字化管理创新项目，构建相王现代智慧养老服务平台，该平台涵盖政府监管云系统、居家养老管理系统、机构养老管理系统、呼叫中心系统、商城系统等多个子系统，利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，实现了对涉老行业数据的全面收集、汇总和分析，该项目荣获“2022长三角企业数字化创新优秀案例”。累计为近8000名老年人提供养老服务，居家照护、家政保洁、家电清洗、上门送餐等服务共计52万余人次。

丰富智能化的养老服务。2023年11月，该公司开发的“居家e生活”服务小程序正式上线，依托智慧养老服务平台，用户可通过一键登录功能轻松访问小程序，在商城中选择包括居家照护、机构托养、适老化改造、康复理疗等在内的多样化服务。2024年8月，公司完成淮北市军休所数智居家养老项目，为24名军休所干部家中安装血压计、血糖仪、一键呼叫器、摄像监控四款设备，利用互联网技术与智慧养老服务平台进行连接，实时进行数据检测及分析研判，有效提升了居家老人生活安全性、便利性。

优化提升餐饮服务水平。公司引进智慧化餐饮管理系统，职工扫码即可就餐，简化了用餐流程，避免排队等候，提高了用餐效率。通过新增智慧食堂小程序，推出菜品展示、食品预订销售及意见反馈等功能，进一步提升客户体验。结合“老年助餐”暖民心行动，该公司社区食堂通过安装智能就餐设备，依托后台系统、老年人数据库，通过人脸识别、刷卡等身份识别方式，精准获取就餐老年人身份信息，并给予相应就餐优惠，实现便捷取餐。

数字化创新推动管理效率提升

依托智慧化餐饮管理系统，公司实现业务数据的即时同步与全流程透明化管理，实现了对食材来源、加工过程、储存条件等关键环节的实时监控和追溯，精准把握食堂运营的每一个环节，全方位提升管理效率与服务质量。

智慧食堂系统可自动记录菜品入库、调取、出库等数据，食堂负责人通过系统后台数据，可精准备餐，降低食堂剩餐率，同时，智能售餐设备、扫码支付等方式可替代部分人工，有效降低食堂运营成本。

数字化策略助力市场宣传营销

打造全媒体营销矩阵。公司积极把握数字化发展趋势，不断优化新媒体宣传和营销策略，将传统媒体和新媒体有机结合，推进实现信息的全方位传播和覆盖。公司淮海康养、相王物业、相王文旅三大业务板块分别完成了抖音、快手、微信、微博、小红书等9个平台企业帐号开通与展示工作，以核心业务和特色服务等为内容发布短视频近500次，线上宣传、推广、营销取得了一定的成效。淮海康养接受省市两级政府媒体专访，展现了公司养老服务工作的综合实力和良好形象，进一步提升公司在行业内的影响力和公信力。

打造高效私域运营体系。公司通过在内部推广使用企业微信，搭建公司企业微信组织架构管理功能，优化职工管理和信息传递，提升企业管理效率。利用企业微信功能客户添加、消息群发等功能，搭建企业微信客户私域流量池，实现客户、客户群群发消息，提升工作效率以及转化效率。

下一步，相王现代将深入贯彻党的二十届三中全会精神，持续在健康养老、物业管理、文旅服务等方面探索推进数字化智能服务，构建智能服务体系，提升用户体验，强化市场竞争力，为公司的持续发展注入新的活力