相王现代：提升质量 管理先行

为进一步加强服务质量标准化建设，提升管理水平，增强企业竞争力，“质量月”期间，相王现代围绕“高端化、品牌化、多元化”发展目标，创新形式、丰富载体，开展特色活动，齐抓质量提升，推进质量强企。

淮海康养围绕提升“居家养老”服务质量，制定专项检查方案，每周前往服务客户家庭，开展品质督查，规范服务标准，提升服务品质。常态化开展专业护理知识学习、实操培训、技能竞赛等活动，提认识、强业务、促提升，引导护理人员增强意识，夯实本领，提升效能。定期召开市场营销专题会，聚焦“淮海康养中心为什么不能一床难求”举行头脑风暴，交流思想，分析原因，明晰措施，改进提升。9月，淮海康养中心荣获安徽省质量信得过班组建设经验交流会暨成果发表赛“三等典型经验”奖。此外，还与所在地任圩街道社区卫生服务中心、东街道社区卫生服务中心等签署医疗合作协议，与矿工总医院、人民医院等搭建绿色通道，开设院内医务室，创新服务模式，深化医养结合。

相王物业举行承诺践诺活动，餐饮、物业管理项目部全体职工在“厚植质量文化 弘扬工匠精神”条幅上集体签名、积极承诺，要重视质量、追求质量、创造质量、享受质量，为企业发展多做贡献。物业项目部围绕保洁、工程等方面，举办专题培训，不断强化工作人员服务意识，提升技能水平，加强项目质量管理。餐饮项目部采取“线上小程序+线下问卷”等形式，开展客户满意度调查，广泛征集意见建议30余条，涉及菜色搭配、营养均衡等方面，并针对性改进提升，努力提高餐饮服务质量。

相王文旅聚焦提升服务质量，持续优化疗休养线路，增加产品视觉宣传展示环节，创新形式，丰富内容，提高关注率、吸引力；在原有黄山线路基础上，开辟涵盖杭州、莫干山、湖州等长三角地区旅游新路线，不断提升客户体验感；修订完善“租车行车、服务应急、消防餐饮”等安全管理预案，开展应急演练，提升导服人员处突能力，打造标准化、专业化、人文化服务氛围。